ग्राहक दिनी एअर टेल ने प्रत्यक्ष ग्राहकांशी साधला संवाद

ग्राहक दिन 2026: एअरटेल आपली ग्राहकहिताच्या ध्यासाची संस्कृती अधिक बळकट करत आहे ग्राहकांना मिळणाऱ्या अनुभवाची गुणवत्ता उंचावणे ग्राहकांच्या समस्या सोडवणे यावर नवीन पद्धतीने केंद्रित केलेले लक्ष

Nagpur Media News 2026-03-13 Udyojagta

नागपूर : एअरटेल ने ग्राहक दिन 2026, ही संस्थेमधील एक व्यापक मोहीम चिन्हित केली जी ग्राहकांच्या समस्या समजून सातत्याने वितरण अनुभवात सुधारणा करण्यावर केंद्रित आहे. नेतृत्व टीमपासून ते कार्यविषयक तज्ञांपर्यंत सुमारे वीस हजार एअरटेल कर्मचारी त्यांच्या कार्यालयांमधून बाहेर आले क्षेत्रामध्ये आघाडीच्या टीमसह काम करून ग्राहकांसह थेट संपर्क साधण्यासाठी, क्षेत्र अभियंत्यांसोबत घरदुकानांना भेटी देऊन, रिटेल सेवा केंद्रांसह परस्पर संवाद साधून सर्वात महत्वाच्या समस्यांविषयी प्रत्यक्ष जाणून घेण्यासाठी कार्यरत झाले. एअरटेल मधील ग्राहक दिन म्हणजे संस्थेसाठी आत्मपरीक्षण करण्यासाठी स्वतःला एक साधा परंतु अत्यंत महत्वाचा प्रश्न विचारण्यासाठी एक हेतुपुरस्सर घेतलेला विराम ठरतो: ग्राहकांसाठी अधिक काय करू शकतो? उपक्रमावर टिप्पणी करताना, शाश्वत शर्मा, व्यवस्थापकीय संचालक CEO, एअरटेल इंडिया, म्हणाले: ग्राहक दिन ग्राहकांचे म्हणणे सखोलतेने ऐकून घेण्याच्या, स्वतःला आव्हान देण्याच्या तत्परतेने कृती करण्याच्या जबाबदारीची महत्वाची आठवण करून देतो. हा दिन ग्राहकांच्या समस्या सोडविणे, ग्राहक अनुभव सुलभ बनवणे लाखो ग्राहकांना दररोज वितरित केल्या जाणाऱ्या सेवेचा दर्जा सातत्याने उंचावण्यासाठी वचनबद्धता अधिक बळकट करतो. ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी असलेली ही पद्धत संस्कृती एअरटेलच्या अनेक ग्राहक-केंद्रित नवोपक्रमांमध्ये केंद्रस्थानी राहिली आहे. अधिक मजबूत केलेल्या स्पाम फ्रॉड संरक्षणापासून ते एअरटेल ऍप नवीन-युगाच्या AI-सक्षम साधनांमध्ये अधिक विस्तृत प्रवेशासह अधिक सोप्या, उत्स्फुर्त डिजिटल प्रवासांद्वारे एअरटेलच्या उपायांना श्रवणाद्वारे आकार मिळाला आहे. ग्राहक दिन एअरटेलचा हा विश्वास देखील मजबूत करतो की अनुभवात सुधारणा ही नैमित्तिक नाही तर निरंतर असते. ग्राहकांचे म्हणणे लक्षपूर्वक ऐकून घेऊन प्रतिक्रियांवर निर्णायकपणे कृती करून, कंपनी प्रक्रिया सुलभ करणे, अडथळे दूर करणे विश्वासार्ह, उत्स्फुर्त प्रतिसादक्षम सेवांची रचना करण्याचे कार्य सातत्याने सुरू ठेवत आहे. हा दिन एअरटेलला एकाच, चिरस्थायी उद्देशामागे एकजूट करतो: अशी कंपनी बनणे जेथे ग्राहकहिताचा ध्यास हे केवळ घोषवाक्य नाही, तर संस्कृती आहे -- अशी संस्कृती जी निरंतर सुधारणेला चालना देते प्रत्येक निर्णयाची सुरवात शेवट ग्राहकापासूनच होईल याची खात्री करते.